para la gente pasa por el celular

La pandemia puso en evidencia lo que ya venía encarrilado: el brinco digital de los consumidores. Aunque no fue por sufragio sino por las restricciones que se vivieron adecuado a la nueva normalidad, las personas se volcaron masivamente a usar herramientas digitales para realizar sus operaciones bancarias y financieras.

Tres millones de clientes, distintos canales de operación y de comunicación. Signo de los tiempos: en la contemporaneidad, en la Banca Retail el 44% de nuestros clientes usan canales mixtos, el 17% son usuarios puros de online banking y 40% son absolutamente móviles, es asegurar solo se «loggean» desde el teléfono y el 78% de 50 millones de logins en nuestros canales ocurren en la aplicación. La tendencia es clara: la transformación digital de la gente pasa por el celular y no por la computadora, y para replicar a esa demanda, fue necesario estar preparado.

En épocas en que surgen nuevos competidores, es mandatario repetir la postura por la agilidad y la constante transformación. Un reseña: 63% de nuestros clientes no pisan la sucursal física, son 100% digitales. Para alabar respuesta a los clientes y sus nuevas obligaciones, llevamos un {largo} camino de transformación con el objetivo concreto de ser un faja de experiencia al cliente.

Ese trayecto implicó dos conceptos secreto: acentuar la digitalización, pero además facilitar nuestra estructura para acercarnos mucho más al cliente y situar fuertemente al design thinking. Y para ello además contamos con un admisiblemente escaso en el mercado, un gran talento digital, para crear y revisar todos y cada uno de los procesos.

La banca en línea, creció durante la pandemia del coronavirus.

Apuesta por la estrato

Y eso significó un camino de feedback entre el dominio de TI y el dominio de negocio, para ello se organizaron tribus de producto y plataforma tecnológica, donde todo el conocimiento de nuestros equipos se fusionó para ocasionar una innovadora plataforma financiera orientada en dirección a los requerimientos de los clientes.

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Es en esa sinergia en la que se asienta la organización de alabar siempre mejores servicios, ofreciendo una experiencia que genere confianza en nuestros productos. Apostamos a la estrato con la agilidad que eso permite y a mejorar nuestras aplicaciones constantemente para que la interacción con los clientes sea óptima.

Cada contacto con nuestro cliente rastreo ser una experiencia, porque somos un faja de experiencias. Y la presencialidad, aunque cada vez sea beocio, además tiene que ser de gran calidad. Entonces, apuntamos a que cada sucursal física sea un centro de asesoramiento.

Ya no necesita el cliente acercarse a la sucursal para retirar un recapitulación de la maleable de crédito o que se lo enviemos en papel: lo recibe en su celular por WhatsApp. Pero si rastreo ingresar a asesoramiento en un servicio financiero y necesita consultar en persona, habrá un asesor esperándolo en su sucursal o en un canal potencial de atención personalizada.

Fernando Turri.

Nuestros oficiales de atención capitalizan su tiempo en los requerimientos más complejos y acentúan la cercanía con clientes específicos. Así, virtualidad y presencialidad trabajan además de forma sinérgica, con agilidad y servicios de calidad.

En un país con desaparecido inclusión financiera, ofrecer todos los servicios a un touch en la aplicación, a un clic en online banking, o con un código QR en la billetera potencial ayuda a hacer crecer el mercado. Con el camino realizado de transformación, un faja tradicional como Galicia, toma la delantera en el nuevo mundo financiero digital.

(*) CIO de Banco Galicia.