Portabilidad en Argentina: un derecho bien adquirido
La portabilidad en Argentina es un derecho vigente en nuestro país desde hace más de 12 años. Permite a los usuarios cambiar de compañía sin perder su número de línea de celular que hoy es casi tan importante como el número de DNI. A pesar de que se trata de un trámite conocido, consolidado y bien reglamentado, en ocasiones suelen aparecer contratiempos que es necesario conocer de antemano para evitar cualquier impedimento cuando uno quiere cambiar de operador móvil.
Cuánto tiempo demora el trámite de portabilidad, qué pasa con el chip, cuándo se concreta el cambio, ¿me quedo desconectado?, qué sucede con los datos personales, con los contactos y toda la información valiosa asociada a la línea. Aquí entregamos un repaso claro y sencillo para comprender lo que realmente ocurre cuando se solicita la portabilidad.
Vamos a comenzar por la solicitud del cambio. La persona titular de la línea e interesada debe ir con su DNI a la operadora a la que se quiere cambiar y manifestar su intención. El trámite se puede realizar de manera presencial o remota, a través de distintas alternativas: desde completar un formulario y esperar una llamada hasta hacerlo en un 0800. Para eso, hay que conocer las opciones que da la compañía elegida. Esa información siempre está disponible en las webs oficiales.
Una vez iniciado ese trámite y aceptado el tiempo que demora realmente la portabilidad no debe exceder las 24 horas hábiles.. En el tiempo previsto, si la solicitud se realiza de manera remota la empresa valida los datos y envía a la dirección indicada el chip nuevo al usuario. En cambio si se inició de forma presencial el titular de la línea se lleva en el momento la SIM.
En marcha
El trámite de portabilidad en Argentina se inició. El usuario debe elegir el plan que quiere en la nueva compañía. Acto seguido comienza a correr el tiempo para recibir un código de portabilidad numérica que se envía por SMS y para recibir un chip nuevo al domicilio elegido. Ese código de portabilidad recibido por SMS se usa para validar el cambio de compañía y avanzar con el trámite. Hay que esperar al momento en que el celular se queda sin señal para poder insertar esta nueva SIM en el móvil. El traspaso se concreta en un rango horario que va desde las 2 a la 5 de la mañana, con el objetivo de que la persona siempre esté conectada.
A partir de ese momento, la portabilidad está completamente efectivizada. El número de línea se mantiene, al igual que los datos personales asociados al servicio. Lo que sí hay que tener en claro es que el saldo de la compañía anterior no se transfiere, como tampoco los beneficios. A partir del momento en que la portabilidad se concreta, comienzan a percibirse los beneficios que la compañía elegida entrega por haberla elegido.
Para evitar que este trámite, que es sencillo y rápido, se demore, hay que asegurarse de que la línea esté a nombre de la persona que solicita cambiar de compañía. También verificar que el proceso se haya iniciado con el número de DNI y todos los datos correctos -siempre hay que revisar si se ingresaron bien los números-.
Todo en orden
Otro punto a tener en cuenta para evitar demoras en el proceso de portabilidad en Argentina es chequear que no exista una solicitud de portabilidad previa en curso. Si hay un trámite pendiente debe completarse o cancelarse. El único requisito que se exige para aquel usuario que cambia de compañía es que permanezca en ella un mínimo de 30 días. Recién cuando pasó ese tiempo se puede solicitar un nuevo traspaso.
Un punto no menor a la hora de pedir la portabilidad es tener los datos personales actualizados y en regla para evitar cualquier rechazo cuando se completó el formulario. Y hay que recordar siempre que ninguna compañía puede impedir o negarse a que un usuario solicite la portabilidad. Es un derecho del usuario de servicios móviles.
La portabilidad numérica se aprobó para darle a los usuarios móviles libertad para elegir el mejor servicio sin perder su número de línea. Los tiempos del traspaso son breves y en la mayoría de los casos se cumplen sin inconvenientes. La portabilidad es el mejor camino para elegir el servicio que mejor se adapta a las necesidades de los consumidores.
