Evaluación de trabajadores: las nuevas tecnologías que se aplican en empresas

Las evaluaciones de desempeño de los trabajadores de una organización suman tecnologías de la información y la comunicación (TIC) que procuran innovar en esta tarea. Compañías iniciales («startups») y empresas tradicionales realizan diseños nuevos para hacer más dinámicas, frecuentes y relevantes a estas evaluaciones de sus trabajadores de hoy.

Adrián Savarese, gerente de ventas de PeopleForce, una empresa ucraniana con más de un millar de clientes, especializada en procesos de recursos humanos para las empresas, explica el rol de las TIC en la evaluación de los trabajadores.

-¿Cómo aplican las empresas las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para evaluar el desempeño de sus trabajadores? ¿Dónde se encuentra la innovación en esta materia?

-Las evaluaciones de desempeño son un componente clave en la gestión de recursos humanos. Durante décadas, estas evaluaciones han seguido un formato relativamente estático, a menudo centrado en revisiones anuales que muchas veces fallan en capturar el rendimiento y el desarrollo continuo de los empleados.

Sin embargo, con el avance de la tecnología y un cambio en la cultura empresarial hacia modelos más ágiles y centrados en el empleado, las técnicas de evaluación de desempeño están evolucionando rápidamente. Las empresas están adoptando diversas tecnologías para evaluar el desempeño de sus trabajadores de manera más eficiente, precisa y en tiempo real. Algunos ejemplos:

Plataformas de gestión de desempeño

Las plataformas digitales de gestión de desempeño (…) permiten a las empresas estructurar y simplificar todo el proceso de evaluación, ya que ofrecen diversas funcionalidades que facilitan la administración continua del desempeño:

• Establecimiento de objetivos: permiten a los empleados y gerentes establecer y rastrear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) alineados con las metas estratégicas de la empresa.
• «Feedback» en tiempo real: facilitan la entrega de feedback inmediato entre empleados y supervisores, lo que ayuda a corregir problemas y reconocer logros de manera oportuna.
• Revisiones periódicas: programan y gestionan revisiones periódicas del desempeño, reemplazando las evaluaciones anuales con ciclos de feedback más cortos y frecuentes.

Evaluaciones 360 grados

Las evaluaciones 360 grados se han modernizado mediante el uso de plataformas que recopilan y analizan de forma automatizada el feedback de múltiples fuentes, incluyendo supervisores, compañeros, subordinados y clientes. Luego utilizan algoritmos para analizar el feedback recibido y presentar informes detallados sobre el desempeño de los empleados desde múltiples perspectivas.

Analítica de datos y «Business Intelligence»

El análisis de datos y las herramientas de business intelligence (BI) son fundamentales para evaluar el desempeño de los empleados de manera cuantitativa. Las empresas están utilizando estas tecnologías para monitoreo de KPI: seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso de los empleados en tiempo real. Además, a través de estos datos se generan informes personalizados que ofrecen insights detallados sobre el desempeño individual y del equipo.

Inteligencia artificial y «Machine Learning»

La inteligencia artificial (IA) y el machine learning están transformando la evaluación del desempeño mediante la automatización de procesos y la generación de «insights» más profundos:

• Automatización de tareas: se automatiza la recopilación de datos y la generación de informes, ahorrando tiempo y reduciendo errores humanos.
• Predicción de desempeño: utilizan algoritmos de machine learning para predecir el rendimiento futuro de los empleados basándose en datos históricos y patrones de comportamiento.
• Se ofrecen recomendaciones personalizadas para el desarrollo profesional y la capacitación de los empleados, basadas en sus fortalezas y áreas de mejora.

Gamificación

La gamificación aplica elementos de diseño de juegos a la evaluación del desempeño para aumentar la motivación y el compromiso de los empleados

Feedback en tiempo real

El feedback en tiempo real es facilitado por herramientas de comunicación internas y aplicaciones móviles. Existen diversas aplicaciones de mensajería, de gestión de proyectos o plataformas de RRHH todo en uno (…) que permiten realizar encuestas rápidas y cuestionarios para evaluar el desempeño en tiempo real.

El feedback en tiempo real es facilitado por herramientas de comunicación internas y aplicaciones móviles.

La innovación en la evaluación del desempeño está transformando cómo las organizaciones miden y mejoran el rendimiento de sus empleados. Al adoptar estas tecnologías y enfoques innovadores, las empresas pueden crear procesos de evaluación más eficientes, precisos y motivadores.

-¿Qué beneficios tiene esta aplicación de las TIC en la evaluación de los trabajadores?

-Estas innovaciones no solo benefician a la organización al mejorar la productividad y el compromiso, sino que también empoderan a los empleados al proporcionarles las herramientas y el feedback necesarios para su crecimiento y desarrollo continuo.

-¿Cuáles son los riesgos que enfrenta la aplicación de las TIC en la evaluación de los trabajadores?

-La aplicación de la tecnología en la evaluación de los trabajadores presenta varios riesgos que las organizaciones deben gestionar cuidadosamente para asegurar que los beneficios de la tecnología no se vean superados por sus desventajas.

Por un lado, se recomienda utilizar plataformas que cuiden la privacidad y seguridad de los datos. En PeopleForce por ejemplo, cumplen con regulaciones de protección de datos como GDPR. Además, es importante asegurar la transparencia en los criterios y procesos utilizados por las herramientas de IA y educar a los empleados sobre su funcionamiento.

La automatización puede reducir la interacción humana, haciendo que los empleados se sientan despersonalizados y menos valorados, es por esto por lo que es recomendable complementar la tecnología con interacciones humanas regulares, como reuniones cara a cara y feedback personal.

-¿Por qué los startups deberían recurrir a las TIC para evaluar a sus trabajadores?

-Recurrir a la tecnología para evaluar a los trabajadores ofrece a las startups una serie de ventajas competitivas que pueden mejorar significativamente su eficiencia operativa, la equidad en las evaluaciones y el desarrollo profesional de sus empleados.

Las evaluaciones de desempeño son un componente clave en la gestión de recursos humanos.

Al adoptar tecnologías avanzadas, las startups pueden crear un entorno de trabajo más dinámico, transparente y orientado al crecimiento, lo que en última instancia contribuye a su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

• Eficiencia y ahorro de tiempo: a través de la automatización de procesos y tareas administrativas, se libera tiempo para que los líderes y equipos de las startups se concentren en actividades estratégicas y de alto valor. Además, obtener feedback en tiempo real permite resolver problemas y reconocer logros rápidamente.
• Facilitación del crecimiento y el desarrollo: las plataformas tecnológicas ayudan a crear planes de desarrollo personalizados lo que facilita el crecimiento profesional del empleado. Además, muchas veces se integran con recursos de capacitación y desarrollo, permitiendo a los empleados acceder a cursos y materiales relevantes para mejorar sus habilidades.
• Transparencia y comunicación: las plataformas tecnológicas proporcionan visibilidad tanto a los empleados como a los gerentes sobre el progreso y desempeño, lo que fomenta una cultura de transparencia y responsabilidad. Además, las herramientas de evaluación facilitan la comunicación continua y clara entre empleados y gerentes, promoviendo una mejor comprensión de las expectativas y el rendimiento.
• Flexibilidad y escalabilidad: las herramientas tecnológicas son flexibles y pueden adaptarse a las necesidades cambiantes de una startup en crecimiento. Pueden escalar fácilmente para manejar un aumento en el número de empleados sin necesidad de procesos manuales adicionales. En un entorno de startup donde los roles pueden ser diversos y cambiantes, la tecnología permite la creación de evaluaciones personalizadas que se ajustan a los roles específicos y objetivos de cada empleado.
• Toma de decisiones basada en datos: la tecnología proporciona informes analíticos detallados y «dashboards» que ayudan a los líderes a tomar mejores decisiones
• Mejora del compromiso y la motivación: la capacidad de proporcionar feedback y reconocimiento de manera inmediata puede aumentar el compromiso y la motivación de los empleados, haciendo que se sientan valorados y apreciados.

-¿Qué ejemplos pueden compartir de prácticas de evaluación de trabajadores basada en tecnología?

-En América latina contamos ya con 36 clientes, en su mayoría startups, como Auren, PDA International, Clarika, Kids Corp, Patagonian, Infracommerce, que utilizan una plataforma como PeopleForce con su módulo PeoplePerform para la evaluación del desempeño de los empleados.

Antes de adoptar la tecnología, sus evaluaciones eran realizadas utilizando métodos más manuales y menos eficaces. Uno de los puntos que más valoran del uso de la plataforma es la eficiencia y ahorro de tiempo, ya que se automatiza gran parte del proceso de evaluación, desde la recopilación de datos hasta la generación de informes, lo que ahorra tiempo a los gerentes y al equipo de recursos humanos.

Además, el módulo permite adaptar el proceso de evaluación de desempeño a sus necesidades, otorgando mayor flexibilidad y personalización. Pueden personalizar los criterios de evaluación, los formularios, y los flujos de trabajo para reflejar la cultura y objetivos de la empresa. Por último, la plataforma facilita el intercambio de feedback continuo entre empleados y gerentes a lo largo del año, lo que fomenta un ambiente de mejora constante.