Transformar el Estado para la comunidad que somos hoy
Relacionarse con el Estado históricamente implicó un esfuerzo que muchas veces las personas naturalizaron: entender procesos, identificar organismos, repetir información y adaptarse a estructuras que no necesariamente reflejan cómo viven ni cómo resuelven su día a día.
No porque el sistema haya sido incorrecto. Cada legislatura, cada procedimiento, cada canal y cada aparejo respondía a una menester concreta de su momento. Pero con el tiempo, la acumulación de capas de dirección además trasladó complejidad con destino a quienes necesitaban usar esos servicios.
Y eso generó una situación que hoy ya no resulta moderado: tener que entender cómo funciona el Estado para poder aceptar a él.
Ese maniquí ya no alcanza. La sociedad cambió. Las personas viven, trabajan, consumen información y toman decisiones en entornos digitales que funcionan con otra método: experiencias integradas, respuestas inmediatas y servicios que entienden contexto.
La expectativa ya no es solamente tomar atención cuando aparece un problema. La expectativa es tomar escolta antaño de precisar pedirlo.
Ese cambio además rebate a una intrepidez de dirección. El superior de Gobierno, Jorge Macri, impulsó este rumbo y el superior de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, lo viene acompañando en su implementación, estableciendo un situación para avanzar en la incorporación de estas tecnologías, con un objetivo claro: simplificar la experiencia de los porteños y mejorar la respuesta del Estado.
Jorge Macri viene implementando estos cambios en la dirección.
Qué significa mandar un Estado hoy
Ese cambio obliga a revisar una pregunta más profunda: ¿qué significa mandar un Estado hoy? Durante mucho tiempo, elaborar el Estado significó digitalizar procesos existentes.
Hoy el desafío es más avaricioso. No se manejo solamente de advenir formularios de papel a una pantalla ni de incorporar nuevas tecnologías. Se manejo de rediseñar servicios completos para que el esfuerzo deje de estar del costado del ciudadano.
El Estado ya cuenta con capacidades valiosas: información, equipos, infraestructura, canales de contacto y conocimiento sobre cómo se mueve la Ciudad. La oportunidad está en conectar esas capacidades para que la experiencia deje de fragmentarse.
Que una persona no tenga que retornar a explicar quién es. Que no tenga que recorrer estructuras internas. Que no tenga que descubrir qué organismo interviene cada vez que necesita resolver poco. El objetivo no es construir más Estado; es construir un Estado que requiera menos esfuerzo para ser usado.
Transformar el Estado es, en esencia, un trabajo de dirección. Tiene que ver con cómo se definen prioridades, cómo se organizan los fortuna y cómo se construyen respuestas más previsibles.
Eso implica cambiar la pelotón de diseño. Dejar de organizar servicios aproximadamente de organismos y originarse a organizarlos aproximadamente de momentos de la vida: mudarse, emprender, estudiar, tener un hijo, moverse por la Ciudad, resolver una emergencia.
La pregunta deja de ser qué trámite ofrece cada dependencia y pasa a ser qué necesita resolver una persona.
Esa misma método está detrás de BAX. No es una aplicación más, sino una forma de integrar servicios, ordenar la experiencia y simplificar el acercamiento a lo que necesita el vecino en su vida cotidiana.
Reúne en un solo ocupación gestiones, información y canales que antaño estaban dispersos, organizándolos con una método más clara y directa. BAX es el resultado de ese proceso: ordenar, eliminar fricciones y evitar circuitos innecesarios para construir una experiencia más simple, integrada y consistente.
En este contexto, la inteligencia sintético abre una oportunidad concreta: permitir que el Estado pueda interpretar intención, simplificar decisiones, anexar mejor y construir experiencias más personalizadas, siempre bajo criterios claros de transparencia, protección de datos y supervisión humana.
No hablamos de automatizar por automatizar. Hablamos de devolver el tiempo a los porteños.
Por Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad de Buenos Aires (TecBA).
