Son amigos, crearon un gran negocio con Inteligencia Artificial y exportan su servicio a 20 países
WeSpeak es, según definen sus fundadores, una scale-up dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas impulsada por inteligencia artificial para el sector de alojamiento turístico, incluyendo hoteles, hosterías y cadenas hoteleras.
Atentos a una necesidad del mercado, Gonzalo Rioja, Agustín Albiero y Santiago Esmoris dieron vida al primer asistente con inteligencia artificial que opera como un sistema de ventas conversacionales. Este asistente vende de forma directa a través de canales de mensajería como WhatsApp e Instagram, es capaz de entender jergas y mensajes de audio, decodifica fotos y se comunica como una persona.
La forma en que los clientes realizan reservas de manera directa cambió en la última década. En 2018, el correo electrónico y el teléfono canalizaban el 95% de las consultas y reservas, mientras que canales como WhatsApp apenas cerraban un 5%. Sin embargo, los canales de comunicación «no tradicionales» han aumentado su participación, representando el 25% de las reservas directas en 2024, con una proyección de alcanzar el 45% para 2026.
Esta transformación generó desafíos para el sector hotelero, donde 1 de cada 4 reservas se pierde por no obtener una respuesta a tiempo. Frente a esta situación, Gonzalo Rioja, Agustín y Santiago decidieron actuar.
Según cuenta a iProfesional Rioja, hoy CEO de la empresa, su trayectoria anterior estuvo alejada del turismo y la tecnología: «Fui consciente de mi espíritu emprendedor hace pocos años atrás. Anteriormente, había estudiado Ingeniería en la Universidad de La Plata y, lejos de la tecnología y el turismo, trabajé en yacimientos petrolíferos en la Patagonia».
El camino hacia WeSpeak se gestó cuando los socios, que son ingenieros en sistemas, desarrollaron primero una solución para un complejo hotelero y camping llamado Campeak.
Los tres amigos dieron vida al primer asistente con inteligencia artificial que opera como un sistema de ventas conversacionales
Posteriormente, se alejaron de los campings para enfocarse en el sector hotelero debido a que su estructura presenta más oportunidades. En 2024, se fundó WeSpeak con la misión de «transformar conversaciones de potenciales huéspedes en reservas reales».
La propuesta de valor para los hoteles
WeSpeak resolvió la necesidad del mercado desarrollando un asistente virtual que utiliza IA de vanguardia. La solución permite a los alojamientos vender las 24 horas del día en todos sus canales de comunicación.
El sistema de ventas conversacional con IA de WeSpeak impacta a los alojamientos en tres aspectos principales:
- Aumenta hasta un 50% las reservas mediante canales de comunicación.
- Ahorra hasta un 90% de tiempo al contestar mensajes.
- Garantiza el 95% de satisfacción del cliente, ya que responde en pocos segundos, adapta el idioma (comunicándose en más de 70 idiomas), y mantiene un toque cálido y humano.
Según explica el fundador, la plataforma no es una solución estandarizada, sino que se personaliza al tono comunicacional, la información y los objetivos de cada hotel. El sistema permite, además, cotizar precios de habitaciones, cambio de moneda extranjera y aplicar promociones en pocos segundos.
Inversión, crecimiento y proyecciones
La startup fue autofinanciada desde su inicio sin inversión externa. «Comenzamos sin inversión externa», detalla Rojas. «WeSpeak nació 100% financiada por nosotros mismos y, sobre todo, por nuestros primeros clientes. Eso implica que desde el día cero tuvimos que crear un producto que generara valor real, porque si los clientes no nos elegían, la empresa simplemente no podía avanzar».
Más de 500 hoteles utilizan WeSpeak, incluyendo grandes cadenas como Radisson, Holiday Inn, Wyndham y Howard Johnson
«El esfuerzo inicial implicó que durante el primer año, los tres fundadores trabajáramos sin sueldo y viviéramos de nuestros ahorros: esa fue nuestra verdadera inversión inicial», sigue. «Esta etapa inicial de autofinanciamiento fue fundamental para construir una empresa sostenible».
En la actualidad, WeSpeak cuenta con 21 personas en su equipo y opera en más de 20 países. Más de 500 hoteles utilizan su solución, incluyendo grandes cadenas como Radisson, Holiday Inn, Wyndham y Howard Johnson. La compañía procesa más de un millón de conversaciones por mes y brinda soporte en más de 30 idiomas.
Sobre la fuente de crecimiento, el CEO expresa: «Nuestro crecimiento es resultado del producto que creamos: no sólo responde a una necesidad concreta de los hoteles, sino que nuestra solución les da beneficios reales y tangibles que hacen que confíen en nosotros».
WeSpeak está cerrando su segundo año de operación con una facturación anual de u$s700.000 y proyecta alcanzar los u$s2.000.000 para diciembre de 2026, lo que estará impulsado por la expansión internacional y la incorporación de nuevas funcionalidades de IA.
En 2025, la compañía prevé cerrar su segundo año en el mercado con un crecimiento del 400% en facturación interanual. Respecto a los planes de financiación, Rioja afirma: «Por ahora no tenemos planes de salir a buscar rondas de inversión: creemos que el camino que elegimos —crecimiento sostenible, foco en un nicho y producto de excelencia— es lo que nos permitió llegar hasta acá y lo que seguirá impulsando nuestra expansión».
La capacidad operativa de la empresa está diseñada para escalar con eficiencia, permitiendo poner en marcha un nuevo hotel en horas. En el futuro, WeSpeak continuará reforzando su plan de expansión global y buscará perfeccionar su sistema conversacional con capas adicionales de automatización y herramientas de gestión de ingresos.
«WeSpeak nació 100% financiada por nosotros mismos y nuestros primeros clientes», dice Rioja
El crecimiento actual es resultado directo de la capacidad del equipo para crear y entregar valor en el producto. «Hoy, ya somos 21 personas y seguimos creciendo, orgullosos de haber llegado hasta aquí impulsados por el trabajo, el producto y la confianza de nuestros clientes».
