Mercado Pago se mete en la salud y lanza Dr. Virtual: cómo funciona el nuevo servicio digital de consultas médicas
Mercado Pago lanzó recientmente Dr. Virtual, una plataforma de salud digital que ofrece atención médica a través de teleconsultas. El servicio ya está disponible en todo el país y apunta a ampliar el acceso a consultas clínicas generales y especializadas, con un costo mensual de $4.990.
La propuesta permite a los usuarios realizar consultas médicas desde el celular, en cualquier momento del día, sin necesidad de traslados ni demoras. El plan se activa de manera inmediata luego de la suscripción y no requiere gastos adicionales, aunque todavía no está claro si determinadas prestaciones podrían generar cargos extra.
Telemedicina con disponibilidad 24 horas
El sistema contempla teleconsultas ilimitadas con médicos clínicos que atienden las 24 horas. Además, los afiliados pueden agendar turnos con especialistas de diferentes áreas, entre ellos psicología, nutrición y dermatología.
La plataforma también incluye la posibilidad de emitir recetas electrónicas, con el fin de facilitar la continuidad de tratamientos médicos.
Según informó la empresa, cada usuario puede compartir una consulta clínica por mes con otra persona, sin necesidad de demostrar parentesco. De esta manera, un familiar o amigo puede acceder al servicio desde su propio dispositivo móvil.
Especialistas disponibles en línea
Los turnos con profesionales especializados forman parte de la oferta de Dr. Virtual. El catálogo incluye:
- Psicólogos, orientados a consultas vinculadas con la salud mental.
- Nutricionistas, para el diseño y acompañamiento de planes alimentarios.
- Dermatólogos, con foco en el cuidado y seguimiento de la piel.
El acceso a este tipo de atención busca integrar la prevención y el seguimiento de los usuarios dentro de un mismo sistema digital.
Dr Virtual, una solución 100% digital
Fuentes de Mercado Pago indicaro a iProfesional que el servicio tiene como fin «facilitar el acceso a asistencias de salud», a través una «solución 100% digital que les permite a nuestros usuarios acceder a consultas médicas online ofrecidas por DoctoRed (ROI S.A.)».
En ese sentido, remarcaron que quienes contraten el servicio de salud podrán realizar consultas de guardia 24×7 con médicos clínicos o agendar con profesionales de especialidades médicas como cardiología, dermatología, nutrición y gastroenterología, entre otros.
«Se trata de una modalidad disponible a través de Mercado Pago desde 2022, mediante el beneficio de consultas médicas virtuales para quienes hayan contratado un seguro de vida o de accidentes personales. Ahora, simplificamos aún más la experiencia para que sea más intuitiva y accesible para nuestros usuarios».
¿Cómo funciona el servicio de telemedicina?
El servicio de salud es prestado por DoctoRed y está disponible para ser contratado a través de Mercado Pago mediante una suscripción mensual de $4.990. Incluye acceso a consultas médicas virtuales de guardia, disponibles las 24 horas y los 7 días de la semana para el titular, y la posibilidad de realizar una consulta por mes para un invitado (guardia con médico clínico o pediatra).
El servicio también permite agendar consultas con médicos especialistas. La solicitud de turnos se inicia desde Mercado Pago, mientras que la consulta virtual con el médico especialista se realiza en una plataforma externa.
Los usuarios podrán realizar teleconsultas con más de 300 médicos profesionales. Entre las especialidades médicas a las cuales los usuarios pueden acceder son: médico general, cardiología, clínica médica, dermatología, geriatría, ginecología, gastroenterología, psiquiatría, urología, nutriología, orientación nutricional y orientación psicológica.
Críticas de las asociaciones médicas
La llegada de Mercado Pago al ámbito de la salud generó cuestionamientos de asociaciones médicas en distintas provincias. El Círculo Médico de Mendoza, a través de su presidente, José Lodovico Palma, expresó preocupación por lo que calificó como una «falta de regulación» de este tipo de servicios.
El dirigente señaló que estas propuestas no se encuentran bajo supervisión de las autoridades sanitarias y que generan un impacto en el ejercicio profesional, al introducir modalidades que no contemplan instancias de control ético ni jurídico. También alertó sobre la posible precarización laboral de los profesionales que participan en el sistema, al no contar con representación gremial ni respaldo institucional.
La entidad solicitó avanzar en la creación de un Colegio de Médicos en Mendoza y en la obligatoriedad de la colegiación, con el fin de regular las nuevas modalidades de asistencia digital.
Otro de los puntos en discusión es la validez de los certificados emitidos por los médicos de la plataforma. Aunque los profesionales cuentan con matrícula habilitada, algunos empleadores no aceptan estos documentos para justificar ausencias laborales. La situación expuso un vacío normativo respecto del reconocimiento de certificados digitales en el ámbito formal.
En contraste, una consulta médica particular tiene en la actualidad un costo aproximado de $30.000, según el Colegio Médico, lo que ubica a Dr. Virtual como una alternativa de menor valor económico para quienes no cuentan con obra social o prepaga.
Dr Virtual de Mercado Pago: las diferencias con las prepagas y obras sociales
Dr. Virtual no funciona como un sistema de medicina prepaga ni como obra social. Se trata de un servicio privado de asistencia médica digital que se encuentra dentro de la sección «Seguros y Asistencias» de la aplicación de Mercado Pago.
La propuesta apunta a usuarios que buscan una cobertura médica básica en modalidad virtual y que no requieren, al menos en esta etapa, de prestaciones presenciales ni internaciones.
La suscripción mensual habilita de manera inmediata la posibilidad de conectarse con profesionales y acceder a consultas generales y de especialidad. El servicio está disponible en todo el territorio nacional y puede ser contratado desde la propia app.
La aparición de plataformas como Dr. Virtual abre un nuevo frente de debate en el sector sanitario argentino. Por un lado, ofrece acceso a consultas médicas a un valor menor en comparación con la atención particular. Por otro, plantea interrogantes en torno a la regulación, la relación laboral de los profesionales, la validez legal de los documentos médicos emitidos en entornos digitales y la posible fragmentación del sistema de salud.
La discusión sobre la integración de estas propuestas en el esquema formal de atención médica se suma a un contexto de transformaciones en el acceso a servicios sanitarios, en el que la digitalización comienza a ocupar un lugar cada vez más relevante.
