Transformación digital: ¿por qué debe ser un traje a medida?

A partir de la pandemia, para muchas empresas. lo que se planeaba como una progreso graduado se convirtió en una transformación radical. No sólo en lo referido a los cambios tecnológicos, sino cambios en las formas de trabajar, consumir y comerciar. Nuevas formas de pensar, de hacer y de interactuar.

Las empresas están intentando bambolear el hoy con el mañana, mientras que se encuentran desarrollando nuevos modelos de negocio y formas de proceder. Están repensando las experiencias del cliente y nuevos ir al mercado, transformando las operaciones y la sujeción de suministro, potenciando el conocimiento y la papeleo de datos, redefiniendo las variables de papeleo, poniendo mucho foco en la civilización, competencias secreto y nuevas formas de trabajo, dándole más importancia que nunca al triple impacto y la sustentabilidad.

La readaptación acelerada está presente en todas las industrias, cada una con sus problemáticas y oportunidades. Los bancos ya implementaron sistemas de turnos inteligentes virtuales, modelos híbridos de atención que combinan cada vez más autogobierno, presencialidad y audiencia remota para procesos de saldo y posventa, entre otros.

En los servicios públicos se han virtualizado los trámites que antaño requerían documentación física y las adhesiones masivas a las aplicaciones o a facturaciones electrónicas. En la industria de la lozanía, la teleasistencia y las historias clínicas, prescripciones y reembolsos digitales ya están dando superficie a la telemedicina y a la transformación de los centros de lozanía para ganar que las prestaciones vayan más al domicilio del paciente.

En empresas de consumo masivo, saldo al por último, y comercio electrónico, aparece igualmente cada vez con más fuerza, la conquista del cliente final, el gobierno de canales de comercialización y atención y la optimización de los procesos de negociación, precios y promociones.

Como en casi todas las industrias, la transformación digital está apalancada por la automatización de procesos y el uso intensivo de analítica de datos y el manejo de volúmenes masivos de datos y segmentaciones tan granulares que permiten ganar ofertas de valía uno a uno.

En el caso de procesos industriales y cadenas de suministros y operaciones a bóveda celeste extenso, las soluciones de Industria 4.0, conectividad y tecnologías de Internet de las cosas, entre otras, cada vez tienen más presencia y generan impactos importantes en eficiencia y servicio y fuertes repagos en la medida en que la inversión esté correctamente enfocada en la sujeción de valía, incluya a todas las partes del ecosistema y se logren soluciones que se vayan escalando hasta conseguir una masa crítica en el impacto de la operación.

Más allá de diferentes enfoques en donde puedan aplicarse «10 claves para la transformación digital«, una de las cuestiones más relevantes es entender desde dónde se parte, considerando la verdad de cada industria y la situación macro, y igualmente el nivel de envero de cada empresa, su civilización, su estructura y procesos claves y el ecosistema en el que está inmersa.

La readaptación acelerada está presente en todas las industrias, cada una con sus problemáticas y oportunidades.

Iniciativas de transformación digital

A partir de aquí, basándonos en nuestra experiencia y aplicando lecciones aprendidas, metodologías, soluciones tecnológicas y aceleradores probados se tendrá una mejor saco para precisar, con una inspección holística, un conjunto de iniciativas concretas, tanto estratégicas como tácticas:

Diseñar y propalar en forma ágil nuevos modelos de negocio fuertemente apalancados por lo digital, involucrando a todo el ecosistema.

Adaptarse a nuevas formas de trabajo y modelos híbridos a través del rediseño y simplificación de procesos, utilización de soluciones tecnológicas de rápida acogida, equipos colaborativos con dinámicas y roles flexibles y conocimiento compartido y un liderazgo remoto.

Desarrollar experiencias esenciales adaptadas a los nuevos hábitos del cliente y a los de las partes interesadas claves del ecosistema, cerca de delante y detrás de la sujeción de valía, transformando los viajes del cliente secreto y profundizando modelos de atención omnicanal y la experiencia autogestiva.

Poner foco en la excelencia de los procesos administrativos, intensificando la digitalización y automatización de procesos operativos, la acogida de tecnologías ágiles y la productividad de los escritorios para los diferentes roles.

Capitalizar soluciones maduras de Industria 4.0, que tengan impacto relevante y sustentable en la efectividad de las operaciones físicas, tanto en ámbitos industriales como en actividades de sujeción de suministro, servicios de campo y distribución de personal así como en la papeleo de inventarios, activos, seguridad y medio bullicio con el fin de incrementar la productividad, la calidad, los tiempos de entrega y el servicio al cliente.

Avanzar cerca de el objetivo de una compañía impulsada por datos, en la que los procesos operativos y de papeleo sean originados cada vez más a través de analítica de datos. En el camino, habrá mucho para recorrer en completitud y calidad de datos, en el mejora de almacenes de datos efectivos, en la potenciación de herramientas de inteligencia de negocio y en una papeleo de gobierno de datos que balancea adecuadamente integridad y democratización de herramientas de explotación.

Como sustento de lo preliminar, es necesaria una doble transformación de tecnologías de la información, potenciando su rol de impulsor de la transformación digital a toda la Organización y de su propia forma de integrarse y ejecutar los cambios a través de metodologías ágiles en el tiempo de presentación al mercado del mejora de las soluciones y la flexibilidad y adaptabilidad de la edificio tecnológica delante continuas demandas del negocio

Por postrero, una efectiva transformación digital es difícil que impacte, escale y se sustente sin una vivo transformación organizacional, cultural, del talento y del liderazgo. El liderazgo ágil, el mejora de competencias digitales y el rediseño de nuevos modelos de agradecimiento y papeleo de desempeño son un must en cualquier transformación digital.

Luis Bendersky: «La transformación digital está apalancada por la automatización de procesos».

No hay una única récipe, cada estructura tiene su propio ADN. Un embestida orgánico y progresivo debería considerar todas las componentes anteriores en su certamen medida.

Con convicción, liderazgo, inversiones que se vayan repagando y equipos de trabajo cuyos logros sean vistos como el resultado del esfuerzo de todos será más factible ganar una transformación digital integral, exitosa y sustentable.

(*) Director universal ejecutor y cofundador de Paradigma.