Guía oficial de los procesos legales para la recuperación y reembolso del importe de la entrada
La polémica suscitada por el último video difundido por la artista Rosalía en plataformas digitales impulsó a numerosos seguidores, que habían programado su asistencia a los recitales en Argentina, a solicitar la anulación de sus entradas y la devolución del importe abonado.
La cantante tiene agendados cuatro espectáculos en el Movistar Arena de Buenos Aires los días 1, 2, 4 y 6 de agosto, en el marco del lanzamiento de su nuevo disco *Lux*. Ante la reacción del público, varios internautas iniciaron la búsqueda de los mecanismos legales para revertir la compra de los tickets.
En la República Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) incorpora el llamado “derecho de arrepentimiento”, que permite la rescisión de determinadas operaciones realizadas por vía electrónica sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
La artista española recibió críticas tras compartir una publicación de Mía Khalifa vinculada al cierre del Mundial 2026. Dicha publicación contenía un fragmento de “La Perla”, canción de la cantautora catalana, y un mensaje que varios usuarios interpretaron como una burla a la Selección argentina y a sus aficionados después de la derrota.
El derecho de desistimiento: disposiciones de la normativa de defensa del consumidor
El artículo 34 de la Ley 24.240 establece que los consumidores que efectúen compras a distancia pueden revocar la aceptación del contrato dentro de un plazo determinado.
Dicha revocación puede realizarse sin necesidad de aportar motivos, sin incurrir en penalizaciones y sin precisar la causa del abandono del servicio contratado. El proceso de reembolso debe observar ciertos requisitos:
Es importante distinguir que el derecho de desistimiento no equivale a una devolución originada por la suspensión, cancelación o modificación del espectáculo. En esas situaciones aplican otros mecanismos de protección, pues la causa no procede de la voluntad del consumidor, sino de alteraciones en las condiciones del evento.
¿En qué momento comienza a contarse el plazo de diez días para anular la compra?
El término de diez días para ejercer el derecho de desistimiento no siempre inicia en el instante de la transacción. En el caso de compras virtuales, como la adquisición de entradas para eventos, el cómputo arranca cuando el consumidor recibe el bien adquirido o la información necesaria para su uso.
Esta precisión reviste especial relevancia, dado que muchas empresas afirman que el plazo para cancelar se cuenta a partir de la fecha de compra. No obstante, la Ley de Defensa del Consumidor indica que el consumidor debe haber recibido lo adquirido para poder ejercer sus prerrogativas.
El especialista en derechos del consumidor de la plataforma X, @dzapatillas, aclaró la cuestión en el siguiente intercambio: “- No puedes anular tu entrada al espectáculo porque ya han transcurrido diez días desde la compra. – No me enviaste el ticket y el plazo se computa desde la entrega, Ley 24240. Saludos”.
—No puedes cancelar tu entrada al show porque ya han pasado 10 días desde la compra.
—Nunca me enviaste el ticket y el plazo se cuenta desde su entrega, Ley 24240. Saludos.
La explicación indica que, si la empresa nunca remitió la entrada o el comprobante correspondiente, el consumidor está en condiciones de impugnar que el plazo haya comenzado a contarse únicamente desde la fecha del pago.
Por ello, ante una solicitud de reembolso, resulta fundamental conservar toda la documentación: facturas de compra, correos electrónicos, comprobantes de pago, entradas digitales y cualquier comunicación mantenida con el organizador.
Asimismo, es imprescindible presentar la reclamación mediante un canal oficial y guardar evidencia de la solicitud. Un mensaje en redes sociales o un comentario público no sustituyen una petición de cancelación dirigida a la entidad responsable.
Procedimiento para gestionar la devolución formal de su entrada
La petición de reembolso debe ser remitida formalmente a través de los canales oficiales habilitados por el recinto o la empresa vendedora. En el caso de los tickets para los conciertos de Rosalía en el Movistar Arena, el trámite se lleva a cabo de forma digital mediante la página web correspondiente.
Fuente: Ambito.com
