Gigante global de los seguros revela sus planes para Argentina

A punto de cumplir 25 años. en la Argentina, la firma de seguros de origen francés BNP Paribas Cardif escudriñamiento robustecer su presencia a partir de las nuevas obligaciones de protección que derivan de la pandemia del coronavirus, con una puesta por la digitalización.

En la venidero entrevista de iProfesional, Francisco Valenzuela, director regional para América latina en esta compañía, revela la organización de esta multinacional para el país.

-Casi dos años. posteriormente del inicio de la pandemia, ¿cuáles fueron los cambios en el mercado del seguro que se consolidaron? ¿Cuáles son los nuevos modelos de negocio que surgieron?

-La pandemia de Covid-19 representó -y representa- un gran ciclo de enseñanza. Por un lado,, se aceleró la digitalización y por el otro se confirmó el amplio gap de protección que existe en esta región. No solo el sector de los seguros tuvo un impacto sino cada una de las industrias existentes en el mundo. En este sentido, nuestra prioridad como BNP Paribas Cardif fue el poder adjuntar verdaderamente a nuestros colaboradores y proteger su salud, y la de sus familias.

Es por eso que, adicionalmente de implementar el teletrabajo, instrumentamos los medios para que contaran con todo el infraestructura necesario para poder sufrir a extremidad sus labores desde los hogares. En términos de nuestros clientes, ellos siempre fueron un foco prioritario para nosotros. Es por eso que habilitamos nuevos servicios para hacer más fáciles los procesos para los clientes y usuarios de seguros.

Creemos imprescindible capitalizar los aprendizajes de esta crisis, darnos tiempo para pensar, repensar y anticiparnos y retornar a planificar. En este sentido, hicimos una reducción de la tramitación. Por ejemplo, se aceleraron las liquidaciones, se redujo el número de justificantes y, como nunca había ocurrido, se eliminó la cláusula de pega de pandemia de los contratos. Esto ultimo es muy importante, legado que permitió ofrecer viejo protección a los asegurados.

La atención pasó de ser presencial 1 a 1 a ser digital. Además, la digitalización produjo que hoy todo sea más transparente, rápido y simple. Quiero adicionar que, como compañía, tenemos un rol que es parte de nuestro ADN: robustecer y fomentar el compromiso que tenemos en nuestra región, brindando protección a toda América Latina.

Desafío regional

Por ello tenemos un gran desafío en la región, y para BNP Paribas Cardif significa una oportunidad a través de la transformación digital que nos caracteriza y que nos permite estar cerca de las personas, entender sus obligaciones y entregar productos que les permitan planificar y sufrir a extremidad sus proyectos de vida con la tranquilidad de estar respaldados, adicionalmente de crear impacto positivo en la sociedad, a través de productos, como nuestros ecosistemas.

Algo en lo que BNP Paribas Cardif ya venía trabajando previo a la pandemia y que se consolidó durante el 2020 y 2021 es en el concepto de soluciones de seguro, ecosistemas que incluyen más servicios que solo el seguro tradicional.

Los denominados «ecosistemas de servicios», son un conjunto de ofertas interdependientes, relacionadas con el producto de «seguros», cuyo principal atributo es que pueden ser utilizadas por las personas en cualquier momento posteriormente de hacer la contratación de su seguro. Su utilización es 100% a través de una plataforma digital donde el legatario accede y todos los servicios que integran ese ecosistema contratado están disponibles de forma instantánea para el cliente.

-¿Cuáles son las obligaciones del consumidor post pandemia?

-En BNP Paribas Cardif, con los desafíos que ha implicado una pandemia, socios que necesitan aliados estratégicos y clientes cada vez más exigentes, vemos un espacio donde sí o sí hemos puesto (y lo seguiremos haciendo) nuestros esfuerzos y nuestras capacidades más allá de la propia compañía; esto se refleja en que nos articulamos y relacionamos con otros.

La compañía tiene un rol esencial en la vida de sus clientes, brindándoles soluciones de parquedad y protección que les permiten alcanzar sus objetivos mientras se protegen de imprevistos. Como aseguradora, BNP Paribas Cardif tiene un fuerte, compromiso, con el objetivo de tener un impacto positivo en la sociedad y hacer que los seguros sean más accesibles.

Entonces, sabemos -y entendemos- que el consumidor flagrante es mucho más riguroso que hace unos años., requiere más valencia, transparencia, simplicidad y ligereza en las interacciones. El nuevo perfil de consumidores implica conocerlos más, utilizar BI (Business Intelligence) y datos para ofrecerles lo que necesitan y lo que van a precisar, y en el momento que lo quieren.

En este sentido, la asimilación de tecnologías digitales por los usuarios se dio -de forma obligada- muy velozmente. Esto llevó a que muchos que aún no habían incursionado completamente en el mundo digital, hoy sea la única forma que usan para sus tareas diarias. Internet y los dispositivos conectados a la red entregan una ayuda que resulta indispensable en períodos como el que nos tocó atravesar.

Nuestros clientes esperan tener camino a los servicios y a los productos las 24 horas del día, desde cualquier punto en donde se encuentren. Es por eso que, para BNP Paribas Cardif, es una prioridad poder entregar canales sin contacto y optimizar las vías para reclamaciones.

Esto contesta a una indigencia de tener procesos digitalizados integralmente, acortar plazos y estar a la valor de las expectativas de los clientes. Pudimos confirmar -a través del estudio «Protegerse y proyectarse: en tiempos de crisis» llevado a extremidad por BNP Paribas Cardif {junto} Ipsos- que muchas personas se sintieron desprotegidas en cuanto a la protección de sus ingresos o sus intereses.

Allí, nuestro rol como líderes en la industria fue esencia para entregar herramientas y servicios innovadores y soluciones personalizadas a cada cliente. Es por esto que comprendimos mejor las nuevas obligaciones de los clientes, sumado a la audición constante de nuestros socios y clientes y a la combinación de nuevos servicios de protección con la experiencia cosechada en todos estos años..

Como ejemplo de esto podemos citar a una de nuestras propuestas de gran valencia que mencionamos anteriormente, los «Ecosistemas de servicios», un conjunto de ofertas interdependientes, vinculadas al producto de seguro que se contrate.

Esta ofrecimiento de servicios adicional puede ser utilizada por el cliente casi nada contrata el seguro, y cambia el arquetipo de la utilización del seguro solamente cuando se tiene un incidente o situación negativa. Esta poderosa ofrecimiento de servicios desarrollada por BNP Paribas Cardif se está extendiendo en todos los países de Latinoamérica y comprende distintos ecosistemas: ecosistema de empleabilidad, ecosistema para independientes, ecosistema de salud, y ecosistema de protección financiera.

Los seguros son transformados por la aplicación de tecnología.

Un cuarto de siglo en la Argentina

-¿Qué oportunidades de negocio presenta la Argentina para BNP Paribas Cardif? ¿Cuáles son los segmentos más atractivos?

-La región siempre presenta oportunidades; en Latinoamérica, contamos con más de 150 socios acercando nuestros productos, experiencia y servicio, a todos los mercados donde estamos presentes. Quiero decirles que nuestra encomienda es que los seguros sean más accesibles; esto infunde y práctico profundamente la forma en que innovamos aquí en BNP Paribas Cardif.

La innovación es verdaderamente uno de nuestros pilares fundamentales, pero queremos hacerlo de forma ética siempre. El próximo año BNP Paribas Cardif cumplirá 25 años. presentes en la Argentina y existen aún muchos desafíos que afrontar a nivel regional.

En la Argentina, como en toda la región, las personas se enfrentan a la indigencia de acogerse contra cualquier imprevisto. Al mismo tiempo, las exigencias de nuestros clientes siguen los más altos estándares de calidad. Esto nos desafía a pensar en nuevas formas de atención y protección para nuestros asegurados.

Junto con el crecimiento de nuevos productos como los ecosistemas, las asistencias pensadas para los tiempos actuales y los seguros diseñados con un enfoque de usabilidad son puntos esencia para aclarar las puertas a productos atractivos y con inscripción demanda por parte de los clientes y prospectos.

En cuanto a los segmentos esencia para el crecimiento de BNP Paribas Cardif Argentina, tanto los grandes actores del retail, como los supermercados, los bancos y las automotrices han legado un gran viraje en la digitalización y el foco en los servicios, por lo que siguen siendo un foco de interés para nuestro negocio y los nuevos productos desarrollados. Más allá de esto, asimismo estamos trabajando con empresas nativas digitales, de servicios y fintech que hoy son la punta de gancho en la transformación.

-¿Cómo aplica BNP Paribas Cardif a la tecnología para diversificar sus productos?

-Necesito comentarte que la innovación, transformación y accesibilidad, son pilares fundamentales que nos mueven y guían nuestro propósito como BNP Paribas Cardif. Como compañía, adicionalmente de acercarnos a las tendencias, muchas veces nos anticipamos a ellas, con tecnologías enfocadas en propiciar y mejorar los procesos de los seguros.

Entendemos que el consumidor flagrante cambió, siguiendo el ritmo acelerado de los procesos de transformación digital y nosotros estamos acompañando ese proceso desde el día uno. En el rol que asumimos como aseguradora, nuestro papel social es esencia en dos sentidos: brindando coberturas de salud,, de empleabilidad y de hogar para proteger a las comunidades y dando la posibilidad a las personas de desarrollar sus proyectos de vida con tranquilidad.

Justamente, con el objetivo de estar más cerca de los clientes, otra de las formas que ofrecemos a nuestros socios como respuesta a estas nuevas obligaciones son los «ecosistemas de servicios«, concepto que escudriñamiento hacer más accesibles e inclusivos los seguros, para que estén al magnitud de todos.

Los «ecosistemas de servicios«, consisten en un conjunto de ofertas interdependientes, relacionadas con el producto de «seguros», que pueden ser utilizadas por las personas en cualquier momento posteriormente de contratar el seguro, a través de una plataforma digital.

Estos toman un rol fundamental con sus ofertas interdependientes ya que el asegurado puede comenzar a utilizar su cobertura en cualquier momento luego de ser contratado el servicio 100% online. Lo novedoso es que, adicionalmente de tener protección, ofrecemos, internamente de este ecosistema, un servicio de educación digital.

Esto es posible gracias a la alianza monopolio que BNP Paribas Cardif firmó con Coursera, la plataforma líder de enseñanza en línea, la cual ofrece más de 1.500 cursos dados por las mejores universidades y educadores del mundo.

A lo que se suma que, al ser líderes en alianzas de banca seguros y seguros de crédito, queremos y tenemos un impacto positivo en la sociedad, permitiendo que los seguros sean más accesibles a las personas; lo que es fundamental para nosotros como compañía.

Miramos la transformación como un proyecto. decisivo que nos sigue impulsando a crecer, tanto puertas adentro, como cerca de exterior, siempre reafirmando nuestra civilización, nuestra esencia, lo que nos impulsa a ser mejores cada día.

Francisco Valenzuela: «El consumidor flagrante cambió, siguiendo el ritmo acelerado de los procesos de transformación digital».

Usabilidad en el seguro

-¿Qué planes tienen para 2022 para avanzar en la transformación digital de BNP Paribas Cardif?

-El próximo año BNP Paribas Cardif cumplirá 25 años. presente en la Argentina y Chile y existen aún muchos desafíos que afrontar a nivel regional; nosotros como compañía tenemos una encomienda clara que vamos a liderar y concretar: hacer que los seguros sean más accesibles.

Tenemos ejes en los cuales queremos seguir creciendo, sin perder de vista quiénes somos y cuáles han sido los hitos que nos posicionan como compañía líder en el mundo de banca y seguros. Miramos la transformación como un proyecto. decisivo que nos sigue impulsando a crecer, tanto puertas adentro, como cerca de exterior, siempre reafirmando nuestra civilización, nuestra esencia, nuestra forma BNP Paribas Cardif de hacer adecuadamente las cosas, lo que nos impulsa a ser mejores cada día, ser nuestra mejor lectura.

Para desafiarnos es esencia estar conscientes de los cambios que se están experimentando actualmente y ocupados entregando real valencia, por lo que buscamos ofrecer productos y servicios con un diseño renovador y soluciones personalizadas.

Por lo mismo, hemos analizado y reconfigurado algunos puntos de nuestra propuesta de valencia, ya que -por ejemplo- los jóvenes son quienes más preocupados están por la situación (pandemia y consecuencias). Y es nuestro propósito esforzarnos por brindarles tranquilidad, ya que son el futuro. Desafiar nuestra forma de trabajar asimismo nos ayuda a alcanzar una compañía más ágil que nos permite ser más innovadores y disruptivos cada día.

BNP Paribas Cardif es una compañía donde uno de los títulos principales es la anticipación. Buscamos la restablecimiento constante del día a día y creemos que nuestros colaboradores son nuestros agentes de cambio. Para ayudar a nuestros socios a objetar a las nuevas obligaciones de sus clientes, BNP Paribas Cardif Latam desarrolló los ecosistemas de servicios, con la voluntad de estar más cerca de los asegurados en su día a día y hacer que los seguros sean más accesibles, inclusivos y fáciles de utilizar.

Esto permite a los clientes obtener la usabilidad del seguro, sin la indigencia de esperar a que ocurra un siniestro: todos los servicios están disponibles de inmediato desde el momento en que se importación el producto. BNP Paribas Cardif desarrolló esta poderosa ofrecimiento de servicios de protección (Ecosistema de Empleabilidad; Ecosistema para Independientes; Ecosistema de Salud y Ecosistema de Protección Financiera), que se está expandiendo en todos los países de Latinoamérica donde estamos presentes.

Innovamos en la forma de hacer las cosas para poder crear una efectivo transformación. Por eso, nuestros Ecosistemas de Servicios son una gran forma de estar más cerca de los asegurados y hacer los seguros más accesibles para todos.

Este conjunto de ofertas que no solo brindan cobertura sino asimismo beneficios adicionales, da a los clientes la usabilidad del seguro sin la indigencia de que sea exclusivamente cuando tienen un siniestro. Nos pone al lado, de nuestros clientes en su día a día.