las claves de un buen diseñador
Cuando nos encontramos con productos y servicios que resuelven problemas reales; suele ser el resultado de un buen trabajo de diseño de productos digitales
Según la consultora McKinsey, las empresas de tecnologías de la información (TI) que se destacan en diseño duplican en ingresos y rentabilidad a aquellos competidores que no lo hacen. ¿Qué significa «estrechar la complejidad del diseño» y cómo un buen diseño puede modificar no sólo productos y servicios, sino todavía organizaciones enteras?
Cuando nos encontramos con productos y servicios que resuelven problemas reales; con una excelente experiencia del cliente en cada punto de contacto con la marca y con una centralidad total en el cliente, todo ello suele ser el resultado de un buen trabajo de diseño en el exposición de productos digitales.
Es cierto que muchas personas, incluidos quienes son responsables de la toma de decisiones importantes en el negocio, todavía ven el diseño como «hacer las cosas atractivas visualmente» en lugar, de pensar que hace posible que sean exitosas en el mercado. Suelen pensar que solo se proxenetismo de bellos bienes visuales y buen estética.
Bueno, no lo es. El diseño, en el ámbito de los productos digitales, conecta empresas, usuarios y tecnología. Se proxenetismo de resolver un problema de una forma óptima y centrada en las personas. Y cuando la resolución de problemas impulsada por el diseño está en marcha, se encuentra en el mejor camino alrededor de una innovación interesante.
Hoy en día, el diseño está cada vez más involucrado en todos los aspectos que rodean al exposición digital y a los negocios modernos como tales: los diseñadores ponen cada vez más afectación en el impacto ambiental y social, con temas como la sostenibilidad, la riqueza circular o la accesibilidad. Entonces, si {algo} se ve aceptablemente, eso es solo la superficie; lo que me interesa como diseñador es si es entrañable para usar y si hace la vida más {fácil}.
El diseño innovador ayuda a estrechar la complejidad del mundo en el que vivimos. Con una aire impulsada por el diseño, las personas, y las organizaciones en consecuencia, pueden empatizar mejor con los usuarios y clientes, integrar las mejores prácticas y adaptarse a las nuevas circunstancias más rápidamente.
El diseño, en el ámbito de los productos digitales, conecta empresas, usuarios y tecnología.
Razonamiento basada en el servicio
El diseño brinda a las personas las herramientas para mantenerse conectadas, en todas las organizaciones, y fiarse mejor en su intuición. Se vuelven más pragmáticos. No siempre se sigue un plan; hay beneficio para ajustes, si eso es lo que nos lleva más acullá.
La transformación digital debe estar centrada en el favorecido. Si se digitaliza un producto puramente físico, no necesariamente se terminará con uno digital. Para alcanzar una transformación digital exitosa se requiere de una «deducción basada en el servicio», y debe desarrollarse teniendo siempre en mente la facilidad, la adaptabilidad y la capacidad de respuesta. Si se vuelve digital un proceso defectuoso, se terminará con un proceso digital defectuoso todavía.
¿Mi producto digital es bueno? ¿Va a resonar en el favorecido? ¿Va a producir ingresos? ¿Puedo escalarlo? Si no se ha contemplado la variable del diseño de antemano, es posible que debamos contar con el creador suerte. Los milagros suceden, las ganancias a corto plazo son posibles, pero si se está buscando resolver problemas con la tecnología, mantenerse al día con las demandas cambiantes de sus usuarios y el panorama tecnológico en constante proceso, debe incorporarse el diseño en el exposición de productos digitales desde el principio.
Cuando se piensa como diseñador, se piensa en las obligaciones del favorecido.
Interesados en las personas. Curiosos por naturaleza. Buenos oyentes, con audición empática. Esto final no es solo una expresión, positivamente funciona y conduce a una mejor comprensión de la otra persona o de un problema. Cuando se piensa como diseñador, se piensa en las obligaciones del favorecido, se profundiza, desafía las suposiciones y no dejan de hacerse preguntas hasta que se sabe que se tiene {algo} vivo, tangible y rentable. Un gran diseño está ahí para satisfacer a los usuarios, modificar los productos y aclarar nuevas oportunidades interesantes para las empresas.
(*) Líder del Laboratorio de Innovación de intive.
