Salud digital: ¿cómo es el nuevo «journey» del paciente?
Los profesionales de la sanidad verán cambiar su actividad con aplicación de robótica y soluciones de conectividad y monitoreo remoto
Podemos afirmar que vivimos tiempos donde los límites entre la pandemia y la postpandemia aún no están admisiblemente definidos. Entonces, ¿cuál es el mérito de pensar simultáneamente ambas dimensiones de la crisis? En general- el impacto es en todas las actividades, ya que se alcahuetería de un desastre humanitario, pero en particular supo colocar en el centro de la secuencia al ecosistema de la sanidad. Para nosotros no se alcahuetería de marcar una tilde de «fin y retorno», básicamente porque ya no retornaremos. Y, adicionalmente, porque nos movilizamos alrededor de una efectividad ya transformada, aunque aún no podamos dimensionarla.
Atractivo Yebara, director asociado de Paradigma, plantea que «durante la pandemia cambió el comportamiento del paciente que ahora teme ir a los hospitales, se retrae y no consulta. Los pacientes comienzan a mermar. Hay demanda contenida y esto redunda en consultas tardías que empeoran la patología de pulvínulo. Entonces ¿Cuál es el nuevo ‘journey’ del paciente?»
«En primer término –señala Yebara–, resulta esencia que las instituciones de sanidad aseguren la accesibilidad. Y, adicionalmente, diseñar hospitales seguros. Por otra parte, debemos derribar las paredes de estas instituciones y poder aparecer a las casas de los pacientes. Hoy la tecnología nos permite monitorear a nuestros pacientes con diferentes opciones».
La prestación de servicios de sanidad se potencia con la aplicación de tecnología.
Aspectos esencia al murmurar del journey del paciente
Journey del paciente no es lo mismo que calidad de atención. Se alcahuetería de un camino con componentes entrelazados que comprenden desde el aspecto clínico, el servicio y la calidad médica, hasta la empatía y la comunicación efectiva con el paciente
- ¿Cuál sería la dietario esencia al murmurar de journey del paciente?
- La satisfacción del paciente basado en sus preferencias. Y esto, traducido en términos de sustentabilidad del negocio sería cuerpo de pacientes, retención, frecuencia, honradez, entre otros.
- ¿Alguna vez nos imaginamos murmurar de un indicador de satisfacción como NPS en pacientes de sanidad? Es momento de entablar.
- Miraremos con específico atención factores que influirán en la experiencia «end to end», tales como: accesibilidad al turno médico, rápida disponibilidad a las áreas de estudios complementarios (laboratorios e imágenes), calidad del servicio médico, un seguimiento ágil y próximo, servicios adicionales a la recuperación y un costo adecuado del servicio.
- A su vez, estos journeys se diferencian teniendo en cuenta si el paciente es clínico o quirúrgico. La segmentación de pacientes considerará aspectos personales y situacionales. No es lo mismo la atención de pacientes embarazadas que enfermos cardiovasculares. Idéntica situación se presenta frente a un tratamiento de emergencias frente a aquellos programados.
¿Como pensar entonces estos journeys para construir distintas capacidades que se puedan combinar con eficiencia y buen nivel de servicio para cada caso o situación? Definir esa «inmueble pasará a ser un creador diferencial en las instituciones de sanidad. ¿Qué factores considerar al elaborar el Journey? ¿Qué le impacta al paciente?
Resultarán claves aspectos tales como la empatía de médicos y enfermeras, mantener informado al paciente y su familia, prescripciones claras, cuidado de los aspectos ambientales, simplicidad y agilidad en todo lo chupatintas, simplificar los puntos de contacto, aumentar el confort en los momentos de demora, etc.
Debemos repensar el modelo, médico de atención basado fundamentalmente en qué tipo de experiencia quiere tener hoy el paciente.
El rol de la tecnología
En todo esto, la tecnología resulta hoy un viabilizador insustituible. En el 2030 habrá registros médicos transparentes e interconectados disponibles para quien necesite verlo, desde el domicilio hasta el hospital. La información será capitalizada con soluciones de inteligencia fabricado (IA) para direccionar el sucesivo paso del paciente y acelerar la reflexión de la prevención.
Todo ello resignificara el rol del hospital y las soluciones intermedias más próximas al domicilio del paciente, reduciendo las incomodidades y costos de traslados evitables. Los tránsitos serán direccionados alrededor de espacios y profesionales planificados, creando una experiencia superadora y optimizando el uso de las capacidades de las instituciones.
En paralelo, los profesionales verán cambiar su actividad con aplicación de robótica y soluciones de conectividad y monitoreo remoto. Seguirán siendo relevantes la empatía, el involucramiento y la comunicación efectiva, para conseguir proximidad en la distancia y entregar el acercamiento a los distintos segmentos de la población.
En definitiva, debemos repensar el modelo, médico de atención basado fundamentalmente en qué tipo de experiencia quiere tener hoy el paciente. La tecnología está y seguirá desarrollándose para apoyar las acciones médicas en el interior y fuera de nuestras instituciones. Y allí donde ella no llega debemos dar soporte con Médicos y Enfermeros que se conecten con lo primordial: empatía, involucramiento y una comunicación efectiva.
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(*) Socio de Paradigma. Responsable de la industria de la sanidad.
Fuente de la noticia: iprofesional.com
