Una aparejo permite a sus clientes dirigir su atención médica en hilera desde su dispositivo móvil sin la carestia de comunicarse con el call center
El mundo cambió por la pandemia del coronavirus, y en consecuencia asimismo lo hicieron los traslados y las coberturas médicas para los viajeros. la Covid-19 aceleró los procesos tecnológicos de los prestadores, obligándolos a actualizarse y alabar nuevas herramientas.
El viajero está atento, consciente, responsable y muy informado y antepone su sanidad. Hoy la cobertura en viajes no es una opción, es una obligación autoimpuesta por el viajero propio, más allá los destinos que la exigen como condición de ingreso.
En este contexto, y encima de cobrar un valía preponderante, cambió totalmente su esencia, se transformó en un servicio tecnológico, encima de médico. La compañía Universal Assistance relanzo su aplicación móvil, que incluye un nuevo servicio de innovación digital: Autogestión Médica Mobile.
Esta aparejo digital permite a sus clientes dirigir su atención médica en hilera desde su dispositivo móvil sin la carestia de comunicarse con el centro de atención de llamados.
En tiempos de pandemia, la cobertura de sanidad es imprescindible para los viajeros.
Autogestióin en el celular del viajero
El nuevo sistema de autogobierno incluye un triage médico en hilera y permite una evaluación rápida de la situación del cliente, brindando por medio de la geolocalización la atención que se adapte a las deposición del pasajero.
Raffaele Loiacono, director regional de tecnología y sistemas (CIO) de Universal Assistance, explica en la sucesivo entrevista de iProfesional la progreso de esta aplicación.
-¿Cómo fue el proceso de renovación de la aplicación móvil de Universal Assistance? ¿En qué escalón se encuentra?
-La app de Universal Assistance está en permanente en progreso, la lanzamos hace más de seis abriles y desde entonces hemos estado constantemente haciendo nuevas versiones. Este postrer «upgrade» fue un trabajo de más de un año, requirió un trabajo planificado entre el campo de acción digital, IT, operaciones y nuestro área médico.
Hemos audaz una decisión disruptiva, que ofrece una nueva modo de resolver un problema en viajes, dando la posibilidad al pasajero de autogestionarse a través de un triage médico online.
-¿La renovación es un exposición interno y propio o lo tercerizan? Si fue lo postrer, ¿a quién?
-El exposición es un trabajo en conjunto en varias áreas de la empresa y la información de un «partner mobile» forastero.
-¿Qué herramientas de experiencia del cliente fueron utilizadas para el exposición de la aplicación?
-Hace más de dos abriles hicimos una investigación de mercado, «focus group», donde queríamos entender qué quiere y qué necesita el viajero para que nuestro servicio sea mejor percibido.
Así, supimos qué estaban esperando los clientes de un servicio como el nuestro y qué más podíamos dar. Luego trabajamos ágilmente en exposición del producto leve viable, y el testing fue la etapa esencia, donde pusimos foco en la experiencia de agraciado.
-¿Cómo reducen el beneficio de error en el autodiagnóstico?
-La experiencia médica de más de 40 abriles ayudando a clientes en delirio, nos permitió construir un triage medico online, que a partir de los síntomas que tiene un cliente, los clasificamos y ofrecemos la mejor decisión: teleasistencia, médico a domicilio, consulta en un centro médico, o continúa conversando con nuestra central de operaciones. Siempre el cliente puede interrumpir el proceso y comunicarse directamente por chat o llamarnos
Raffaele Loiacono, director regional de tecnología y sistemas (CIO) de Universal Assistance.
-¿Qué ahorros y ventajas consiguieron con la aplicación?
-Esta decisión digital genera una simplificación para el cliente permitiéndoles dirigir su atención médica completamente online desde su dispositivo móvil.
-¿Cómo manejan la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes? ¿Qué protocolos utilizan? ¿Los datos se guardan en la Argentina o en el foráneo?
-Toda la información ingresada por el cliente es confidencial y se encuentra protegida, la misma está guardada en nuestro CRM.
-¿Cuál es el perfil predominante en el cliente que usa la aplicación? Por antigüedad, sexo, etc.
-El porcentaje más parada de usuarios que utilizan la App de Universal Assistance se encuentran en el rango etario de 25-34 abriles (30%), seguido por el rango de 35-44 abriles (25%). El decano porcentaje de usuarios deje gachupin (78%), seguido por portugués (12%). El porcentaje mayoritario de usuarios descarga la app en Android (57%), mientras que un 43% lo hace en iOS.
-¿Cuántas descargas tiene la aplicación?
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-Más de 150.0009 descargas anuales y más de 250.000 usuarios al año. La App está desarrollada nativamente en Android y IOS, en gachupin, portugués e inglés.
Fuente de la noticia: iprofesional.com